临城县行政审批局坚持学习贯彻县委十二届四次全会精神，以持续推进“四型机关建设”为抓手，坚持做好“事前、事中、事后”三个环节服务，当好助企纾困“店小二”。

临城县行政审批局打造“三步”全流程服务体系

　　临城县行政审批局坚持学习贯彻县委十二届四次全会精神，以持续推进“四型机关建设”为抓手，坚持做好“事前、事中、事后”三个环节服务，当好助企纾困“店小二”。

　　一是“事前”主动服务。

推行一次性告知制、首问负责制、限时办结制、AB岗制度，确保时时有人在、事事有人办。同时，积极开展延时服务、预约服务、上门服务、“无休日预约”服务，做到“八小时工作时间外、审批服务零影响”。今年以来，提供预约、上门等服务50多次。

　　二是“事中”优化服务。建立省市重点项目“一对一”班子成员包联工作机制，针对项目建设手续繁琐、办理时限长、项目落地困难等问题，班子成员主动协调、对接相关部门，帮助企业完善资料；通过企业座谈会和实地走访调研，解读政策，了解项目实施过程中存在的问题和困难，及时为企业解忧纾困。今年以来，有12个省市重点项目落实“一对一”班子成员包联工作机制；开展企业座谈会3次；实地走访企业20多次。

　　三是“事后”跟踪服务。设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，杜绝“应办未办”现象存在。同时建立“办不成事”问题台账，收集企业和群众办事过程中遇到的难点、堵点问题，集中研究、改进机制、全力解决；实行回访制度，通过事后服务评价、设立意见箱、电话和上门回访等形式，从服务态度、服务方式、服务效能等方面，对服务情况实时动态掌握。今年以来，电话回访160多个。

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